A utilização do serviço de venda online prestado pela Primocor, está condicionado a aceitação das seguintes regras de utilização e implica que o utilizador forneça contactos válidos.
A Primocor reserva-se ainda o direito de alterar sem aviso prévio o preçário dos produtos à venda no site assim como as condições de utilização do serviço.
O site Primocor.com permite ser vizualizado sem que seja necessário disponibilizar qualquer informação pessoal. Existem no entanto, áreas e informações que são acessíveis somente após a cedência de alguma informação pessoal.
A recolha dos dados pessoais é feita mediante preenchimento de um formulário online, de acordo com as mais restritas regras de segurança.
A Primocor preserva os dados pessoais de todos os utilizadores registados, e compromete-se a não distribuir os mesmos a entidades terceiras, salvo instruções em contrário.
O utilizador pode a qualquer momento actualizar, corrigir ou cancelar a sua informação pessoal, bastando para tal aceder à sua ficha de cliente online (sendo necessário efectuar o "login") ou ainda poderá efectuar esse pedido por email ou via telefónica.
A menos que haja uma autorização explícita do utilizador, a sua informação pessoal não será divulgada a terceiros e usada exclusivamente para fins estatísticos, utilização dos serviços e recursos do site. Toda a informação dos utilizadores está armazenada em bases de dados da Empresa, cujo acesso é restrito, não sendo acessível de outro modo que não seja através de ferramentas fornecidas pela própria Empresa.
A base de dados da empresa encontra-se registada junto à CPND (Comissão Nacional para a Protecção de Dados) sob o número 7258/2013.
Informações de carácter bancário só serão acessíveis à entidade prestadora do serviço de pagamento online, não sendo possível a ninguém fora desta instituição a visualização dessa informação confidencial.
A Primocor presta serviços de importação e distribuição de equipamentos, consumíveis e outros serviços a profissionais relacionados com a publicidade e personalização de bens.
Ao efectuar a sua inscrição online, o utilizador deverá fornecer um e-mail válido pelo qual irá receber a senha ("password") de acesso à sua conta. O acesso à area pessoal será feita utilizando o seu email (email indicado no acto de inscrição) e a "Password".
A password fornecida automaticamente no acto da inscrição pode a qualquer altura ser alterada por outra pessoal à escolha do utilizador.
Para poder efectuar encomendas pelo site da Primocor é imprescindível a prévia inscrição como utilizador do site. O utilizador deverá então efectuar a sua identificação perante o sistema de modo a poder concluir a sua encomenda on-line. O acto de encomenda engloba vários passos claramente identificados, para que o utilizador possa escolher a melhor opção em cada passo:
1 - Adicionamento de produtos no seu carrinho de compras
2 - Verificação / Gestão do carrinho de compras
3 - Escolha do método de transporte mais adequado
4 - Escolha do método de pagamento mais adequado
5 - Verificação final da nota de encomenda em que constarão os valores finais a pagar por parte do cliente
6 - Conclusão da encomenda
O(s) produto(s) é enviado logo após a recepção da encomenda online. Antes de enviar a encomenda, o cliente poderá ser eventualmente contactado para indicação dos custos finais da encomenda - caso se trata de uma encomenda em que o sistema não tenha conseguido determinar automaticamente o valor do transporte. Caso o produto não se encontra em stock, o cliente será contactado para indicação do prazo médio de fornecimento do produto, pelo que será exigível uma percentagem do valor total da encomenda, a título de sinal.
Findo o prazo indicado de fornecimento, tendo ainda uma tolerância razoável conforme a natureza do transporte do produto, o cliente poderá exigir a anulação da sua encomenda e consequente devolução do valor pago.
Todos os equipamentos - máquinas - beneficiam de, no mínimo, um ano de garantia contra defeitos de fabrico/montagem para clientes profissionais e dois anos de garantia para o consumidor final (pessoa singular cujo produto é alheio à sua atividade comercial ou profissional) de acordo com o Decreto-Lei nº67/2003 de 08-04-2003.
O Período de garantia tem início na data de aquisição do equipamento/produto.
Se for identificado algum defeito no equipamento adquirido durante esse período, será oferecida a respectiva assistência/troca/substituição.
A Garantia não cobre:
- Danos provocados por falta de zelo (utilização incorrecta, abusiva, negligente ou devido a acidente).
- Danos devido ao desgaste natural do equipamento.
- Artigos cujo interior tenha sido violado (artigos desmontados, separados ou modificados sem autorização).
Em caso algum a Primocor é responsável por danos acidentais resultantes de danos especiais ou indirectos. Não seremos, em casa algum, responsáveis pelo pagamento de um montante superior a aquele que o cliente pagou pela aquisição do equipamento.
No caso de produtos/consumíveis, se o cliente verificar alguma anomalia ou defeito de fabrico, deverá nos fazer chegar uma reclamação por email juntando uma foto ilustrativa da anomalia/defeito de fabrico constatado. Caso se comprova essa anomalia, a Primocor efectuará a substituição ou devolução do valor pago pelo artigo, somente se for comprovadamente um defeito de fabrico.
Em todo o caso, o cliente terá até14 dia sucessivos após recepção do produto/máquina para manifestar o defeito. Findo esse período, serão considerados nulos quaisquer pedidos de reclamação.
Caso seja detectado algum defeito em equipamentos / máquinas, o cliente deverá imediatamente contactar a Primocor para indicação do defeito detectado e solicitação da sua resolução. Serão tomadas as medidas necessárias para a sua mais rápida reparação e/ou substituição por outro igual ou semelhante durante o prazo de reparação do defeito detectado, sem custos para o cliente.
Caso os defeito detectado tenha origem na má utilização do equipamento, o custo da reparação ou substituição será da exclusiva responsabilidade do cliente.
A Primocor não se responsabiliza por eventuais danos ocorridos a terceiros derivados de eventuais defeitos de fabrico dos equipamentos ou má utilização dos mesmos.
Os consumíveis não perecíveis, têm garantia limitada às condições de armazenamento nas instalações do cliente e por um período máximo de 1 ano.
6.1. Devolução em caso de avaria de equipamentos.
Para devolução do material, e para uma melhor identificação do problema deverá ter preparadas as seguintes informações para fornecer ao fabricante:
- Data de aquisição do produto
- Comprovativo de compra
- Identificação do modelo
- Descrição da avaria
- Embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers)
O custo do envio do material para a Primocor está a cargo do cliente.
Posteriormente, e em caso de se detectar alguma avaria por defeito de fabrico, o custo do reenvio do material reparado/trocado para o cliente estará a cargo da Primocor.
Caso não se detecte anomalia/avaria no material, os custos de reenvio deverão ser suportados pelo cliente. 6.2. Produtos frágeis.
Caso o método de transporte escolhido pelo utilizador assim o permita, o site oferecerá a possibilidade de adicionar um seguro "FRAGIL", recomendável no caso de encomendas que incluem mercadorias susceptíveis de serem quebráveis (frágeis), como por exemplo artigos cerâmicos.
Para além de permitir que a Primocor assegure o valor integral dos produtos, esse serviço também inclui um tratamento diferenciado em toda a cadeia de transporte, desde a recolha até a entrega final, passando pelos centros de logísitica da transportadora. Este serviço assegura a devolução do valor integral de todos os artigos danificados, em crédito-pontos na conta de cliente, que poderão ser descontados em encomendas. O cliente deverá para isso enviar um email detalhando os artigos danificados, anexando imagens comprovativos dos danos relatados, no prazo máximo de 24h após recepção da mercadoria, para o email "geral@primocor.com".
No caso de danos verificados em encomendas sem esse seguro adicional, o valor de indemnização padrão utilizado será equivalente a 0,50 Euro por kilograma (kg) - + IVA - de mercadoria danificada.
As encomendas nacionais são processadas imediatamente após conclusão da encomenda - caso o método do pagamento escolhido seja à cobrança ou então por pagamento online. No caso do pagamento por transferência bancária, a encomenda será despachada após recepção do comprovativo de transferência.
As encomendas são enviadas por correio expresso, sendo entregues no prazo máximo de 24h - nas encomendas para o território nacional, ou 3 a 5 dias uteis, no caso das ilhas.
É comunicado ao cliente o número de guia do transporte (caso a transportadora assim a forneça) que lhe poderá servir para controlar pelo site da transportadora, a situação da entrega da sua encomenda.
O cliente pode ainda optar por pedir a recolha da encomenda nas nossas instalações, devendo para isso escolher a opção de transporte adequada no processo de finalização da sua encomenda ("levantamento nas nossas instalações").
No caso de objectos com volume ou peso muito elevados, e/ou tendo necessidade de ser paletizada, poderá ser necessário recorrer a outro tipo de transportadora, devendo essa situação ser resolvida com o cliente.
7.1. Reclamações sobre envios.
Após recepção da encomenda, o cliente tem 48h (2 dias seguidos) para verificá-la e eventualmente reclamar junto aos nossos serviços, por telefone ou email acerca de anomalias constantes da sua encomenda. Após esse período não serão aceites quaisquer pedidos de reclamação.
7.2. Devolução em caso de insatisfação.
No caso de não estar satisfeito com algum produto adquirido pelo website, o cliente pode fazer a devolução do mesmo num prazo de 14 dias seguidos. É da responsabilidade do cliente fazer chegar às nossas instalações o produto em boas condições de acondicionamento, com a caixa completa e todos os acessórios incluidos. As despesas de envio estarão a cargo do cliente. O produto viaja à responsabilidade total do cliente. Aconselhamos a utilizar um meio de transporte que inclua seguro da mercadoria para prever danos ou extravios da mercadoria .
Esta empresa está ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com os serviços prestados e/ou bens fornecidos por este estabelecimento. Informa-se ainda que podem, enquanto consumidores, em caso de litígio referente a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos:
Entidade de RAL
CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Arbitragem de Conflitos de Consumo
Endereço: Rua dos Douradores, 116 Nº -1100-207 LISBOA
Contactos:
Telefone + 351 213 807 000 Fax + 351 218 807 038
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Para mais informações: Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)
Para a resolução de qualquer conflito entre as partes no âmbito do contrato de prestação de serviços e/ou venda de produtos, celebrado entre as mesmas será competente o foro da Comarca de Setúbal - Barreiro, com expressa renúncia a qualquer outro.
Este site disponibiliza ferramentas que permitem por parte dos seus utilizadores registados a inserção de comentários e a avaliação da qualidade de um produto / máquina numa escala de 1 a 5. O objectivo desta ferramenta é o de partilha de experiências com os outros utilizadores deste site, de forma voluntária, objectiva e profissional. Assim não serão admitidos comentários que contenham as seguintes características:
a - comentários ofensivas para com a empresa, outros utilizadores ou empresas terceiras
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c - comentários desconhecedores do objecto comentado
d - serem escritas em linguagem incorrecta e incoerente.
Os comentários deverão se reportar ao objecto comentado, partilhando experiências conhecedoras, eventuais vantagens ou deficiências comprováveis detectadas. O objectivo deverá ser informar outros utilizadores de modo a estes fazerem uma escolha mais conhecedora no acto de compra. Assim a empresa compromete-se a não alterar o texto introduzido, nem alterar a classificação atribuida.
A Primocor reserva-se ainda o direito de alterar sem aviso prévio o preçário dos produtos à venda no site assim como as condições de utilização do serviço.
1. Dados pessoais
O site Primocor.com permite ser vizualizado sem que seja necessário disponibilizar qualquer informação pessoal. Existem no entanto, áreas e informações que são acessíveis somente após a cedência de alguma informação pessoal.
A recolha dos dados pessoais é feita mediante preenchimento de um formulário online, de acordo com as mais restritas regras de segurança.
A Primocor preserva os dados pessoais de todos os utilizadores registados, e compromete-se a não distribuir os mesmos a entidades terceiras, salvo instruções em contrário.
O utilizador pode a qualquer momento actualizar, corrigir ou cancelar a sua informação pessoal, bastando para tal aceder à sua ficha de cliente online (sendo necessário efectuar o "login") ou ainda poderá efectuar esse pedido por email ou via telefónica.
A menos que haja uma autorização explícita do utilizador, a sua informação pessoal não será divulgada a terceiros e usada exclusivamente para fins estatísticos, utilização dos serviços e recursos do site. Toda a informação dos utilizadores está armazenada em bases de dados da Empresa, cujo acesso é restrito, não sendo acessível de outro modo que não seja através de ferramentas fornecidas pela própria Empresa.
A base de dados da empresa encontra-se registada junto à CPND (Comissão Nacional para a Protecção de Dados) sob o número 7258/2013.
Informações de carácter bancário só serão acessíveis à entidade prestadora do serviço de pagamento online, não sendo possível a ninguém fora desta instituição a visualização dessa informação confidencial.
2. Âmbito do serviço
A Primocor presta serviços de importação e distribuição de equipamentos, consumíveis e outros serviços a profissionais relacionados com a publicidade e personalização de bens.
3. Identificação do utilizador perante o sistema
Ao efectuar a sua inscrição online, o utilizador deverá fornecer um e-mail válido pelo qual irá receber a senha ("password") de acesso à sua conta. O acesso à area pessoal será feita utilizando o seu email (email indicado no acto de inscrição) e a "Password".
A password fornecida automaticamente no acto da inscrição pode a qualquer altura ser alterada por outra pessoal à escolha do utilizador.
4. Encomendas On-line
Para poder efectuar encomendas pelo site da Primocor é imprescindível a prévia inscrição como utilizador do site. O utilizador deverá então efectuar a sua identificação perante o sistema de modo a poder concluir a sua encomenda on-line. O acto de encomenda engloba vários passos claramente identificados, para que o utilizador possa escolher a melhor opção em cada passo:
1 - Adicionamento de produtos no seu carrinho de compras
2 - Verificação / Gestão do carrinho de compras
3 - Escolha do método de transporte mais adequado
4 - Escolha do método de pagamento mais adequado
5 - Verificação final da nota de encomenda em que constarão os valores finais a pagar por parte do cliente
6 - Conclusão da encomenda
5. Envio dos produtos
O(s) produto(s) é enviado logo após a recepção da encomenda online. Antes de enviar a encomenda, o cliente poderá ser eventualmente contactado para indicação dos custos finais da encomenda - caso se trata de uma encomenda em que o sistema não tenha conseguido determinar automaticamente o valor do transporte. Caso o produto não se encontra em stock, o cliente será contactado para indicação do prazo médio de fornecimento do produto, pelo que será exigível uma percentagem do valor total da encomenda, a título de sinal.
Findo o prazo indicado de fornecimento, tendo ainda uma tolerância razoável conforme a natureza do transporte do produto, o cliente poderá exigir a anulação da sua encomenda e consequente devolução do valor pago.
6. Garantias, devoluções, defeitos e produtos frágeis
Todos os equipamentos - máquinas - beneficiam de, no mínimo, um ano de garantia contra defeitos de fabrico/montagem para clientes profissionais e dois anos de garantia para o consumidor final (pessoa singular cujo produto é alheio à sua atividade comercial ou profissional) de acordo com o Decreto-Lei nº67/2003 de 08-04-2003.
O Período de garantia tem início na data de aquisição do equipamento/produto.
Se for identificado algum defeito no equipamento adquirido durante esse período, será oferecida a respectiva assistência/troca/substituição.
A Garantia não cobre:
- Danos provocados por falta de zelo (utilização incorrecta, abusiva, negligente ou devido a acidente).
- Danos devido ao desgaste natural do equipamento.
- Artigos cujo interior tenha sido violado (artigos desmontados, separados ou modificados sem autorização).
Em caso algum a Primocor é responsável por danos acidentais resultantes de danos especiais ou indirectos. Não seremos, em casa algum, responsáveis pelo pagamento de um montante superior a aquele que o cliente pagou pela aquisição do equipamento.
No caso de produtos/consumíveis, se o cliente verificar alguma anomalia ou defeito de fabrico, deverá nos fazer chegar uma reclamação por email juntando uma foto ilustrativa da anomalia/defeito de fabrico constatado. Caso se comprova essa anomalia, a Primocor efectuará a substituição ou devolução do valor pago pelo artigo, somente se for comprovadamente um defeito de fabrico.
Em todo o caso, o cliente terá até14 dia sucessivos após recepção do produto/máquina para manifestar o defeito. Findo esse período, serão considerados nulos quaisquer pedidos de reclamação.
Caso seja detectado algum defeito em equipamentos / máquinas, o cliente deverá imediatamente contactar a Primocor para indicação do defeito detectado e solicitação da sua resolução. Serão tomadas as medidas necessárias para a sua mais rápida reparação e/ou substituição por outro igual ou semelhante durante o prazo de reparação do defeito detectado, sem custos para o cliente.
Caso os defeito detectado tenha origem na má utilização do equipamento, o custo da reparação ou substituição será da exclusiva responsabilidade do cliente.
A Primocor não se responsabiliza por eventuais danos ocorridos a terceiros derivados de eventuais defeitos de fabrico dos equipamentos ou má utilização dos mesmos.
Os consumíveis não perecíveis, têm garantia limitada às condições de armazenamento nas instalações do cliente e por um período máximo de 1 ano.
6.1. Devolução em caso de avaria de equipamentos.
Para devolução do material, e para uma melhor identificação do problema deverá ter preparadas as seguintes informações para fornecer ao fabricante:
- Data de aquisição do produto
- Comprovativo de compra
- Identificação do modelo
- Descrição da avaria
- Embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers)
O custo do envio do material para a Primocor está a cargo do cliente.
Posteriormente, e em caso de se detectar alguma avaria por defeito de fabrico, o custo do reenvio do material reparado/trocado para o cliente estará a cargo da Primocor.
Caso não se detecte anomalia/avaria no material, os custos de reenvio deverão ser suportados pelo cliente. 6.2. Produtos frágeis.
Caso o método de transporte escolhido pelo utilizador assim o permita, o site oferecerá a possibilidade de adicionar um seguro "FRAGIL", recomendável no caso de encomendas que incluem mercadorias susceptíveis de serem quebráveis (frágeis), como por exemplo artigos cerâmicos.
Para além de permitir que a Primocor assegure o valor integral dos produtos, esse serviço também inclui um tratamento diferenciado em toda a cadeia de transporte, desde a recolha até a entrega final, passando pelos centros de logísitica da transportadora. Este serviço assegura a devolução do valor integral de todos os artigos danificados, em crédito-pontos na conta de cliente, que poderão ser descontados em encomendas. O cliente deverá para isso enviar um email detalhando os artigos danificados, anexando imagens comprovativos dos danos relatados, no prazo máximo de 24h após recepção da mercadoria, para o email "geral@primocor.com".
No caso de danos verificados em encomendas sem esse seguro adicional, o valor de indemnização padrão utilizado será equivalente a 0,50 Euro por kilograma (kg) - + IVA - de mercadoria danificada.
7. Envios nacionais: garantias e devoluções.
As encomendas nacionais são processadas imediatamente após conclusão da encomenda - caso o método do pagamento escolhido seja à cobrança ou então por pagamento online. No caso do pagamento por transferência bancária, a encomenda será despachada após recepção do comprovativo de transferência.
As encomendas são enviadas por correio expresso, sendo entregues no prazo máximo de 24h - nas encomendas para o território nacional, ou 3 a 5 dias uteis, no caso das ilhas.
É comunicado ao cliente o número de guia do transporte (caso a transportadora assim a forneça) que lhe poderá servir para controlar pelo site da transportadora, a situação da entrega da sua encomenda.
O cliente pode ainda optar por pedir a recolha da encomenda nas nossas instalações, devendo para isso escolher a opção de transporte adequada no processo de finalização da sua encomenda ("levantamento nas nossas instalações").
No caso de objectos com volume ou peso muito elevados, e/ou tendo necessidade de ser paletizada, poderá ser necessário recorrer a outro tipo de transportadora, devendo essa situação ser resolvida com o cliente.
7.1. Reclamações sobre envios.
Após recepção da encomenda, o cliente tem 48h (2 dias seguidos) para verificá-la e eventualmente reclamar junto aos nossos serviços, por telefone ou email acerca de anomalias constantes da sua encomenda. Após esse período não serão aceites quaisquer pedidos de reclamação.
7.2. Devolução em caso de insatisfação.
No caso de não estar satisfeito com algum produto adquirido pelo website, o cliente pode fazer a devolução do mesmo num prazo de 14 dias seguidos. É da responsabilidade do cliente fazer chegar às nossas instalações o produto em boas condições de acondicionamento, com a caixa completa e todos os acessórios incluidos. As despesas de envio estarão a cargo do cliente. O produto viaja à responsabilidade total do cliente. Aconselhamos a utilizar um meio de transporte que inclua seguro da mercadoria para prever danos ou extravios da mercadoria .
8. INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR (Lei Nº 144/2015, de 8 de Setembro)
Esta empresa está ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com os serviços prestados e/ou bens fornecidos por este estabelecimento. Informa-se ainda que podem, enquanto consumidores, em caso de litígio referente a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos:
Entidade de RAL
CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Arbitragem de Conflitos de Consumo
Endereço: Rua dos Douradores, 116 Nº -1100-207 LISBOA
Contactos:
Telefone + 351 213 807 000 Fax + 351 218 807 038
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Para mais informações: Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)
9. Resolução de conflitos
Para a resolução de qualquer conflito entre as partes no âmbito do contrato de prestação de serviços e/ou venda de produtos, celebrado entre as mesmas será competente o foro da Comarca de Setúbal - Barreiro, com expressa renúncia a qualquer outro.
10. Avaliação de produtos
Este site disponibiliza ferramentas que permitem por parte dos seus utilizadores registados a inserção de comentários e a avaliação da qualidade de um produto / máquina numa escala de 1 a 5. O objectivo desta ferramenta é o de partilha de experiências com os outros utilizadores deste site, de forma voluntária, objectiva e profissional. Assim não serão admitidos comentários que contenham as seguintes características:
a - comentários ofensivas para com a empresa, outros utilizadores ou empresas terceiras
b - de teor sexual, ou outros que não se enquadrem com o objecto comentado
c - comentários desconhecedores do objecto comentado
d - serem escritas em linguagem incorrecta e incoerente.
Os comentários deverão se reportar ao objecto comentado, partilhando experiências conhecedoras, eventuais vantagens ou deficiências comprováveis detectadas. O objectivo deverá ser informar outros utilizadores de modo a estes fazerem uma escolha mais conhecedora no acto de compra. Assim a empresa compromete-se a não alterar o texto introduzido, nem alterar a classificação atribuida.
